Ouvert il y a un peu plus d’un an, le guichet unique a pour vocation de faciliter le parcours de l’usager en apportant à tous les Sarcellois un accueil social de qualité.
1. Accueil et pré-évaluation
Dès votre premier passage au CCAS, votre situation est étudiée afin de vous apporter une réponse adaptée. Un premier niveau d’information vous est immédiatement fourni, et selon vos besoins, vous pouvez être orienté vers une prise en charge plus approfondie. Chaque semaine, entre 500 et 1 000 usagers sont reçus à l’accueil du CCAS.
2. Accompagnement et instruction des dossiers
Le CCAS vous accompagne dans l’ouverture de vos droits et la constitution de vos dossiers : regroupement familial, dossier MDPH, allocation personnalisée d’autonomie, RSA, aide-ménagère, portage de repas à domicile, etc. L’objectif est de garantir l’accès aux droits pour les personnes les plus vulnérables, qui peuvent rencontrer des difficultés dans leurs démarches. Chaque année, environ 1 200 dossiers sont traités.
3. Un service en constante évolution
Le guichet unique se modernise pour mieux répondre aux attentes des usagers. L’installation d’une borne multimédia et d’un écran d’information en temps réel à l’accueil contribue à réduire la fracture numérique. Le développement de permanences hors les murs renforce également l’accès aux services en allant au plus près des habitants. Enfin, la mise en accessibilité complète du site pour les personnes à mobilité réduite traduit la volonté du CCAS d’accompagner tous les publics sans exception.